Bei einigen Szenarien (bspw. die Analyse von Testtransaktionen) benötigen wir möglicherweise zusätzliche Informationen über die Netzwerkanfragen, die in Ihrem Browser beim Durchführen der Testtransaktion generiert werden.
Generierung der HAR Datei
In Chrome
- Öffnen Sie Chrome und rufen Sie die Seite auf, auf der der Fehler auftritt.
- Suchen Sie nach der Schaltfläche mit vertikalen Auslassungspunkten (
) und wählen Sie Weitere Tools > Entwicklertools aus. - Wählen Sie im geöffneten Fenster die Registerkarte Netzwerk aus.
- Machen Sie oben links in der Registerkarte die runde Aufzeichnungsschaltfläche (
) ausfindig, und stellen Sie sicher, dass sie rot ist. Wenn sie grau ist, klicken Sie einmal darauf, um die Aufzeichnung zu starten. - Markieren Sie die Box Protokoll aufbewahren.
- Klicken Sie auf die Löschschaltfläche (
), um eventuell vorhandene Protokolle aus der Registerkarte „Netzwerk“ zu löschen. - Versuchen Sie, das zuvor aufgetretene Problem zu reproduzieren, während die Netzwerkanfragen aufgezeichnet werden.
- Nachdem Sie das Problem reproduziert haben, klicken Sie in Chrome auf Herunterladen. Speichern Sie dann die Datei auf Ihrem Computer: Mit Content als HAR speichern
- Hängen Sie Ihre HAR-Datei an Ihre E-Mail-Antwort an.
Notiz: Die Anweisungen sind für MAC- oder Windows-Computer identisch.
In Firefox
- Öffnen Sie Firefox und rufen Sie die Seite auf, auf der Probleme auftreten.
- Wählen Sie oben rechts im Browserfenster das Firefox-Menü (drei horizontale parallele Linien) und dann Web-Entwickler > Netzwerk aus.
- Die Netzwerktools für Entwickler werden als angedocktes Fenster neben oder unter Firefox geöffnet. Klicken Sie auf die Registerkarte Netzwerk.
- Die Aufzeichnung wird automatisch gestartet, wenn Sie Aktionen im Browser ausführen.
- Sobald Sie das Problem reproduziert haben und sehen, dass alle Aktionen im Netzwerkfenster für Entwickler generiert wurden (dies sollte einige Sekunden dauern), klicken Sie mit der rechten Maustaste auf eine beliebige Stelle in der Spalte Datei und anschließend auf Alles als HAR speichern.
- Speichern Sie die HAR-Datei an einem geeigneten Ort.
- Hängen Sie Ihre HAR-Datei an Ihre E-Mail-Antwort an.
Notiz: Die Anweisungen sind für MAC- oder Windows-Computer identisch.
Im Internet Explorer
- Öffnen Sie Internet Explorer und rufen Sie die Seite auf, auf der das Problem auftritt.
- Drücken Sie die Taste F12 (oder klicken Sie auf das Zahnradsymbol > F12 Entwickler-Tools).
- Klicken Sie auf die Registerkarte Netzwerk.
- Versuchen Sie, das zuvor aufgetretene Problem zu reproduzieren, während die Netzwerkanfragen aufgezeichnet werden.
- Klicken Sie abschließend auf die Schaltfläche Speichern.
- Erteilen Sie der Ablaufverfolgung einen Dateinamen, und klicken Sie auf die Schaltfläche „Speichern“, um sie als HAR-Datei zu speichern.
- Hängen Sie Ihre HAR-Datei an Ihre E-Mail-Antwort an.
Notiz: Die Anweisungen sind für MAC- oder Windows-Computer identisch.
In Safari
Stellen Sie vor dem Generieren der HAR-Datei sicher, dass Sie das Menü Entwickeln in Safari sehen. Ist das nicht der Fall, folgen Sie den Anweisungen unter Verwenden der Entwicklertools im Menü „Entwickeln“ in Safari auf dem Mac.
- Öffnen Sie das Menü Entwickeln, und wählen Sie Web-Inspektor anzeigen aus.
- Klicken Sie auf die Registerkarte Netzwerk und führen Sie die Aktivität durch, die Probleme verursacht.
- Klicken Sie auf das Export-Symbol ganz rechts in der Registerkarte „Netzwerk“, und speichern Sie die HAR-Datei.
- Hängen Sie Ihre HAR-Datei an Ihre E-Mail-Antwort an.
In Edge
Edge erzeugt HAR-Dateien nativ. Weitere Anweisungen finden Sie auf der Microsoft-Website.
- Öffnen Sie das Network-Tool in den F12-Tools für Entwickler.
- Reproduzieren Sie das Problem.
- Exportieren Sie die Daten zum erfassten Datenverkehr als HAR (Strg + S).
- Hängen Sie Ihre HAR-Datei an Ihre E-Mail-Antwort an.
Notiz: Artikel basiert auf dieser Referenz: https://support.zendesk.com/hc/de/articles/4408828867098-Generieren-einer-HAR-Datei-zur-Fehlerbehebung